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2006年6月22日，我在常熟华地百货购买了一部摩托罗拉L6手机。在使用的9个月间，多次在常熟华地百货与摩托罗拉特约维修站间为修手机而奔波。
其中3次故障发现后，店家未做任何检测，仅仅放着观察观察，过了2个星期才归还给我后，回家故障就再次发生了。另3次故障发生后，在本人的强烈要求店家解决的情况下，才勉强做出了更换主板的解决办法，但故障仍未停息。
在换第2次主板时，我提出退货，但店家并未接受，仍更换了主板。
在接着的数次故障，我次次提出了退货要求，都未被理睬。更让人气愤的是，在与店家的交涉过程中，售后服务小姐态度极其恶劣，甚至说“质量问题与我们无关，有问题直接找厂商，我们只负责销售”，以此来三番五次地搪塞作为消费者的我。
新出台的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》中早已明确了“谁销售，谁负责”的原则。但如今我们消费者遇到的实际情况令人心寒！
在与店家多次交涉无果的状况下，本人于2007年3月14日向常熟市消协如实反映了手机购入后的种种遭遇，并以书面形式进行了投诉。
消协给出了一个“店家已同意可凭原手机更换其它品牌手机，且多退少补”的回复。次日，我兴冲冲地来到华地百货，本以为终于可以最终彻底解决此事，可令我诧异的是，售后服务小姐仍旧保持她一贯的恶劣态度，告诉我“我们从未与消协达成过此类口头共识，只是同意你可以带着维修单来给我们确认一下”。
作为一个普通消费者，垃圾摩托罗拉L6 九个月修无数次，换3次主板，如此垃圾手机我是无法接受的，维修的遭遇更让我筋疲力尽。希望媒体曝光这个垃圾手机，不能让这个垃圾在“名牌”的光环下继续害人！（王丽芳）
消费者 回复
经协调，4月7日，经销商 已经全额退款。 |
