消费和谐，是构建和谐社会的题中之意。企业作为消费关系中的核心要素之一，如何更加积极地发挥自己的竞争优势，突显自身参与构建和谐社会建设的主体性，有效地促进消费和谐，是企业当下必须思考的问题。完美（中国）日用品有限公司作为一家刚刚荣获了中国品牌年度大奖、2006年度全国食品安全十强企业和中国100最佳雇主之一的企业，对于这个问题，有着自己的认识，让我们随着完美公司，走进2007中国"消费和谐年"。
1994年成立于广东中山的完美公司，十多年的发展已逐渐被消费者所熟知。路途或曲折，或平坦，或风雨，或阳光，但在处理消费者、社会与企业自身关系，以及促进消费和谐上，有着一以贯之的理念。对于完美公司来说，这绝非只是理念，而是一丝不苟的实践。
一手硬：打造品质完美
促进消费和谐，首要条件就是打造品质完美。品质体现在企业的方方面面，从原料采购到售后服务、从设备引进到员工培训、从产品研发到市场调查、从企业文化到工作和谐、从信息反馈到完善改进，无论是产品还是服务，完美公司都一板一眼地严抓品质，绝不松懈。
早在2002年6月到2003年3月，完美公司在国内就率先通过了五项权威认证：保健食品GMP认证、HACCP食品安全控制体系认证、ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证和清真食品认证。这不仅保证了产品品质的信誉度，也保障了消费者享有安全消费产品的权利。
五项权威认证的获得直指完美产品质量的过硬，但溯其源，我们可以看到完美公司先进的设备厂房、绿色环保的生产环境、雄厚的科技研发能力及高素质的员工，因为只有综合实力整体出众，才有可能通过认证。例如，完美公司厂房设计采用彩钢板隔断间隔，可防尘、防菌、防火、防污染，净化车间的设计达到十万级洁净区，并配有纯净水处理系统。质保部配备的原子分光光度计，可对重金属进行ppm级（百万分之一）到ppb级（十亿分之一）的监控。完美公司在自主创新上，与江南大学、中国农业大学、中国中医科学院等科研院校合作，加大了产品的研发力度。而公司自身吸纳的一批来自海内外高等学府的硕士、博士等专业科研人员，在加速高新技术的引进、消化、吸收和创新过程，具有重要的作用。如完美公司新推出的"活立多健肠口服液"，这体现出完美公司凭借自身的生产和研发优势，不仅抓住产业机遇，而且致力于推动公众营养健康事业，透过推出真正符合消费者健康需求的保健产品，让更多营养保健品走进公众日常生活。
消费作为一种双向选择行为，如何更好地在买卖双方实现其良好互动，从而达到消费和谐，完美公司认为，在狠抓产品质量的同时，更要在服务质量上做到体贴入微，努力倡导"感动式服务"。因为完美公司深信，"让消费者满意还不够，要让他感动"
，要达到这一效果，优质的服务就必须给予消费者在消费过程中的精神愉悦和超值享受。
"为了让顾客得到惊喜，你必须先为自己是一个富有爱心的人而惊喜"，微笑的背后首先是你的爱心，然后才能是顾客的认可与感动。买卖过程中的公平公正，不仅为了杜绝产品以假冒真、以次充好，也要避免服务中的虚情假意。完美公司践行"感动式服务"，正是要做到服务的真诚和贴心，而这也是"诚信"价值的体现。同时，完美公司的客户服务部门为广大顾客的售后需求提供了强有力支持，顾客可通过公司客服热线直接达到自己的诉求目的。
一手软：承诺社会责任
完美公司一手抓"硬品质"，同时一手抓"软实力"。品质完美是硬指标，是消费和谐的根本保证。那么企业的"软实力"，则为消费插上了和谐的翅膀，让消费和谐真正能够弘扬开来。
对于企业而言，最大的"软实力"就是企业文化。企业文化的底蕴直接关系到企业的竞争能力，关系到"消费生态圈"（consumer ecological
circle）能否和谐。概括而言，"消费生态圈"有三个动态面--社会、消费者、企业，三者环环相扣。如果企业仅仅只是为了赢取消费者，提升企业利润，而没有关注到社会大环境，消费则很难达到和谐，比如某些短视的企业，生产和销售一些不利环保的商品，即使短期内能热销，但是对子孙后代的环境生存权构成威胁，则消费生态圈就无法维持和谐。再则，企业在经营市场得当，获得丰厚的利润后，如果对社会公益采取漠视的态度，没有积极协助国家疏缓社会贫富悬殊的张力，矛盾一旦积累愈深，企业的经营环境，甚至企业家的人身安全也同样会面对威胁。故此，在企业心目中只为"消费者是上帝"而殷勤服务还不够，有远见的企业必须致力于创造一个共生的"消费生态圈"，从而让市场秩序运作规范化；努力塑造一个和谐的社会环境，在创造自身利润的同时，不忘推动地方经济的发展，弘扬人道主义的积极慈善观，促进整个社会的繁荣和共同富裕。
社会环境良性发展需要企业及消费者共同参与，一步一步去完成，一点一滴去积累。完美公司作为一家企业，在一点一滴中发挥着自己的作用。完美公司"取之社会，用之社会"的企业理念，很好地践行了这一点，这可以归结为社会责任文化。
完美公司的企业文化秉承了孙中山先生的"博爱"精神和陈嘉庚先生的"社会企业家"精神，积极参与社会公益活动，承担社会责任，贡献自己的绵薄之力。
完美公司从1994年创立之初的10万元捐款，到如今捐资总额逾1.2亿元，已形成了自己的五大公益品牌："捐建希望工程"、"捐修母亲水窖"、"资助健康快车"、"参与无偿献血"和"推动完美慈善行"。
"送给孩子最好的礼物是教育"，在中国贫困地区捐建100所完美希望小学，是完美公司定下的目标，现在已有51所遍布在中国的贫困地区，同时还将继续支持中国青基会创新项目--"希望教师"基金会。而在捐修"母亲水窖"项目中，西部地区的数个"完美村"，以及数万人畜饮水问题的解决，无不彰显了完美公司的爱心力度。这些公益活动也已不再只是完美公司的企业行为，它早已深深影响了每一个完美人，内化为完美人自觉、自愿、自然的行为。
完美公司"取之社会，用之社会"的企业理念，坚持一家企业所应承担的社会责任，获得了社会各界的认可和赞扬，在2006"公益中国"评比中，完美公司董事长古润金获2006年度评委会颁发的社会责任奖和评委会大奖两项殊荣。获奖的意义不仅仅在于牌匾本身，就像消费和谐不仅仅在于消费本身一样。目前国际经济发展已经转为消费者主导型经济，扩大内需，提高居民消费，是中国经济发展所面临的一个问题。所以，关注社会各阶层消费群体，协调好资源的合理配置，积极配合市场的规范运作，以及弘扬正面的财富观和豁达的慈善观，是每家企业都必须重视的问题。
完美公司将一如既往，承诺责任，打造品质完美，秉承"社会企业家"精神，软硬兼备，坚持在公平、公正的消费环境下，促进消费和谐，努力参与构建社会和谐。
